Algemene Voorwaarden Beerenberg

Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.  
3. Dag: kalenderdag.  
4. Duurtransactie: een overeenkomst met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.  
5. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.  
6. Maatwerk: producten die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of specificatie van de consument, zoals handgemaakte kisten of gepersonaliseerde ontwerpen.  
7. Ondernemer: Beerenberg, de natuurlijke of rechtspersoon die producten op afstand aan consumenten aanbiedt.  
8. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Naam ondernemer: Beerenberg
Bezoekadres (uitsluitend op afspraak): Waterstraat 7-7, 6658 AA Beneden-Leeuwen
Telefoonnummer / WhatsApp: 06 – 40581415
Bereikbaarheid: Maandag t/m zaterdag van 09:00 tot 19:00 uur (Zondag uitsluitend noodgevallen)
E-mailadres: info@beerenberg.nl
KvK-nummer: [Vul KVK nummer in]
Btw-identificatienummer: [Vul BTW nummer in]

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld via de website.  

Artikel 4 - Het aanbod  

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.  
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten (zoals uitvaartkisten en manden). De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling door de consument mogelijk te maken.  
3. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.  
4. Om misverstanden over specifieke (uitvaart)wensen te voorkomen, worden telefonische bestellingen niet als definitief beschouwd totdat deze via de webshop zijn geplaatst of schriftelijk door Beerenberg zijn bevestigd.  

Artikel 5 - De overeenkomst

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst hiervan.  
3. Beerenberg neemt na de bestelling, indien nodig voor de uitvoering van het maatwerk of voor logistieke afstemming (zoals bezorging voor een uitvaart), zo spoedig mogelijk contact op met de klant.  
4. De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen.  

Artikel 6 - Herroepingsrecht
Bij reguliere producten:

1. Bij de aankoop van standaard, niet gepersonaliseerde producten (bijv. blanco accessoires uit voorraad) kan de consument een overeenkomst gedurende een bedenktijd van maximaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
2. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde, het product heeft ontvangen.

Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

1. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.
2. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.

Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

1. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn via het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer.
2. Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de melding, zendt de consument het product terug of overhandigt hij dit.
3. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Gezien de omvang van de producten (uitvaartkisten) kunnen deze retourkosten aanzienlijk zijn.

Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

1. Als de ondernemer de melding van herroeping door de consument elektronisch mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst onverwijld een ontvangstbevestiging.
2. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt.  

Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht  
De ondernemer sluit de navolgende producten uit van het herroepingsrecht:  

Maatwerk: Omdat het overgrote deel van de Beerenberg producten (zoals uitvaartkisten, printkisten, en specifieke wilgenmanden) pas na bestelling met de hand voor een overledene wordt vervaardigd of afgewerkt naar specificaties van de consument, is het herroepingsrecht op deze producten wettelijk uitgesloten. Deze uniek samengestelde producten kunnen niet geretourneerd worden.  

Artikel 11 - De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2. Alle op de website genoemde prijzen zijn inclusief btw.
3. Bezorgkosten kisten en manden: Beerenberg bezorgt door heel Nederland en België. De bezorgkosten worden berekend op basis van de reisafstand vanaf Beneden-Leeuwen:
   • Tot en met 100 km: €85,-
   • Tot en met 150 km: €150,-
   • Tot en met 200 km: €195,-
   • Meer dan 200 km: tarief in nader overleg. 
4. Weekendtoeslag: Voor logistieke leveringen in het weekend geldt een toeslag: Zaterdag + €150,- en Zondag + €200,-.

Artikel 12 - Nakoming en extra garantie

1. De ondernemer staat er voor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst en de specificaties vermeld in het aanbod.
2. De wilgentenen collectie is goedgekeurd door de LVC (Landelijke Vereniging van Crematoria) en geschikt bevonden voor natuurbegraafplaatsen.
3. Natuurproducten: Producten vervaardigd uit hout en wilgentenen zijn (deels) natuurproducten. Lichte afwijkingen in kleur, structuur of vlechtwerk behoren tot het ambachtelijke, natuurlijke karakter en vormen geen grond voor reclamatie of non-conformiteit.

Artikel 13 - Levering en uitvoering

1. Beerenberg hanteert een grote mate van zorgvuldigheid bij de uitvoering van opdrachten, gezien de aard van het product (logistieke ontzorging rondom een uitvaart).
2. De ondernemer zal geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed uitvoeren.
3. Levertijden: Indien een maatwerkkist benodigd is, streeft Beerenberg ernaar deze binnen 24 tot 48 uur na de orderbevestiging te leveren. Voor producten uit de wilgencollectie dient in de basis rekening te worden gehouden met een levertijd van 2 dagen.
4. Afhalen is uitsluitend mogelijk op afspraak in Beneden-Leeuwen.

Artikel 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Niet van toepassing op de dienstverlening van Beerenberg.

Artikel 15 - Betaling

1. Tenzij anders is bepaald in de overeenkomst, dienen de door de consument verschuldigde bedragen direct tijdens het bestelproces via de aangeboden online betaalmethoden te worden voldaan.
2. Voor zakelijke partners (zoals uitvaartondernemers) gelden afwijkende betaalvoorwaarden op factuurbasis, welke in onderling overleg schriftelijk worden overeengekomen.

Artikel 16 - Klachtenregeling

1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure.
2. Spoedeisende aard: Gezien de tijdsgevoelige aard van uitvaartproducten, dienen klachten (bijvoorbeeld transportschade) direct na constatering van de gebreken, bij voorkeur telefonisch en aangevuld per e-mail via info@beerenberg.nl, te worden doorgegeven. Zo heeft Beerenberg de kans nog voorafgaand aan een uitvaart passende actie te ondernemen.
3. Klachten worden binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt binnen 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer een meer uitvoerig antwoord volgt.

Artikel 17 - Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen zullen bij voorkeur in goed onderling overleg – en met oog voor de menselijke maat die bij het vakgebied hoort – worden opgelost.

Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd, of op een zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.